🚗 РЕЗЕРВАЦИЯ НА АВТОМОБИЛ

Как мога да направя резервация за автомобил?

• Можете да направите резервация директно през нашия сайт, като изберете място, дата и час на получаване и връщане на автомобила. След това ще видите свободните автомобили за избрания период и ще можете да изберете желания автомобил, допълнително покритие и екстри.
• След успешно изпращане на резервацията тя ще бъде получена от нашия екип за обработка и потвърждение.
   

Получавам ли точно автомобила, който съм резервирал?

• Да. При нас получавате точно автомобила, който сте избрали и резервирали, а не друг автомобил от същия или сходен клас.
   

Мога ли да направя резервация за следващия ден?

• Да. Препоръчваме резервацията да бъде направена поне 8 часа преди желания час за получаване на автомобила, за да имаме достатъчно време за нейното обработване и подготовката на автомобила.
• Резервации, направени извън работното време между 21:00 и 07:00 ч., се обработват при първа възможност в рамките на работното време.
   

Какво следва, след като направя резервация?

• След като изпратите резервацията, тя се получава от нашия екип и се обработва спрямо наличността на избрания автомобил и данните по резервацията.
• След проверка ще получите имейл с потвърждение на резервацията. При необходимост от допълнителна информация, например номер на полет, ще се свържем с Вас преди потвърждението.
• Резервации, получени извън работно време, се обработват при първа възможност в рамките на работното време.
   

Трябва ли да направя предплата, за да резервирам автомобил?

• Не. Предплащането не е задължително. При онлайн резервация можете да изберете частично или пълно предварително плащане през резервационната система на сайта.
   

Мога ли да направя промени по резервацията?

• Да. Ако желаете да направите промяна по вече направена резервация, можете да се свържете с нас на 0888 777 927 или rentakar777@abv.bg.
• Възможността за извършване на желаната промяна зависи от наличността на автомобилите за съответния период.
   

Мога ли да променя датите на резервацията?

• Да, при наличие на възможност. Препоръчваме да се свържете с нас поне 72 часа преди началото на наемния период, за да можем да проверим възможността за промяна на датите.
   

Мога ли да анулирам резервацията си?

• Да. Потвърдена резервация може да бъде анулирана до 72 часа преди началото на наемния период без допълнителна такса.
• При анулиране по-малко от 72 часа преди началото на наемния период се начислява такса в размер на 15% от крайната наемна цена.
• При отказ на резервацията от страна на Наемодателя цялата предварително платена сума се възстановява.
   

Какво се случва, ако не се явя за получаване на резервирания автомобил?

• Ако не се явите в уговорения час за получаване на автомобила и не сте ни уведомили предварително за закъснението, резервацията се запазва за срок до 2 часа след уговорения час.
• След изтичането на този срок, при липса на контакт с нас, резервацията може да бъде считана за неизползвана.
• При извършена предплата, предплатената сума не се възстановява при неявяване.
   

Какво трябва да направя, ако полетът ми бъде променен, закъснее или бъде отменен?

• Ако полетът Ви бъде променен, закъснее или бъде отменен, моля да ни уведомите възможно най-скоро, за да можем да съобразим получаването на автомобила с промяната.
• Когато разполагаме с номер на полета, следим информацията за неговото пристигане, но Ви препоръчваме да ни информирате за всяка известна Ви промяна.
   

Мога ли да удължа наемния период?

• Да, при наличие на възможност. Ако желаете да удължите наемния период, е необходимо да се свържете с нас възможно най-рано, за да проверим дали автомобилът е свободен за желания допълнителен период.
• Ако автомобилът вече е резервиран от друг клиент, ще Ви предложим друг свободен автомобил, когато разполагаме с такъв, с който да продължите наема.
   

🔑 Получаване и връщане на автомобил

Къде се намира офисът Ви?

• Офисът ни се намира в гр. София, кв. Левски, ул. „Кап. Райчо Николов“ №3А, в близост до Летище София.
   

Какво е работното време на офиса Ви?

• Работното време на офиса е от 07:00 до 21:00 ч.
• На официални празници обслужването се извършва след предварителна уговорка.
   

Мога ли да получа или върна автомобил извън работно време?

• Да. Предлагаме получаване и връщане на автомобили извън работното време между 21:00 и 07:00 ч., след предварителна уговорка.
• За обслужване извън работно време се начислява такса от 20 € за всяко отделно получаване или връщане на автомобил.
• Ако и получаването, и връщането са извън работно време, таксата се начислява поотделно за всяко обслужване.
   

Предлагате ли получаване и връщане на автомобил на адрес, хотел или летище?

• Да. Предлагаме получаване и връщане на автомобил на адрес, хотел, Летище София или автогара на територията на гр. София.
• Получаване или връщане на автомобил в друг град или населено място е възможно след предварителна уговорка и срещу допълнително заплащане.
   

Кога се заплаща получаването или връщането на автомобил на адрес?

• При наем от 5 или повече дни получаването и връщането на автомобил на територията на гр. София са безплатни в рамките на работното време – от 07:00 до 21:00 ч.
• При наем от 3 или 4 дни се заплащат 15 € за всяко отделно получаване или връщане на автомобил на адрес в рамките на работното време – от 07:00 до 21:00 ч.
• При обслужване извън работно време се начислява допълнително и съответната такса за извънработно обслужване.
• При обслужване извън гр. София цената се определя след предварителна уговорка.
   

Мога ли да получа или върна автомобил на официален празник?

• Да, след предварителна уговорка.
• При получаване или връщане на автомобил на официален празник в Република България се начислява такса от 20 € за всяко отделно обслужване.
• Ако обслужването е едновременно на официален празник и извън работното време между 21:00 и 07:00 ч., се начисляват както таксата за празнично обслужване, така и таксата за обслужване извън работно време.
   

Каква е процедурата при получаване на автомобила?

• При получаване на автомобила се подписва договор за наем в два екземпляра и се заплащат оставащата сума по наема, избраните допълнителни услуги или екстри, ако има такива, както и определеният за автомобила депозит.
• Преди предаването автомобилът се преглежда заедно с клиента, като съществуващите забележки и щети се отбелязват и документират със снимки.
   

Мога ли да върна автомобила при отсъствие на Ваш служител?

• Не. Връщането на автомобила се извършва задължително в присъствието на наш служител.
• При връщането се извършва оглед на автомобила за неговото състояние, евентуални щети и липси. Поради тази причина автомобилът не може да бъде оставен без присъствието на наш служител.
   

Какво трябва да направя, ако закъснея за връщането на автомобила?

• При очаквано закъснение Ви молим да се свържете с нас възможно най-рано, за да уточним часа на връщане на автомобила.
• При кратко закъснение проявяваме необходимата гъвкавост и не начисляваме автоматично допълнителен наемен ден.
• При значително закъснение, което удължава съществено договорения наемен период, може да бъде начислен допълнителен наемен ден.
   

📑 Шофьори и необходими документи

Каква е минималната възраст и необходимият шофьорски стаж за наемане на автомобил?

• За наемане на автомобил водачът трябва да е на минимум 23 години и да притежава валидно свидетелство за управление на МПС от поне 3 години.
• За автомобили от висок клас и 4x4 минималната възраст е 25 години, а необходимият шофьорски стаж е поне 5 години.
   

Какви документи трябва да нося при получаване на автомобила?

• При получаване на автомобила е необходимо да представите валидна лична карта или паспорт и валидно свидетелство за управление на МПС (шофьорска книжка).
• Документите трябва да бъдат валидни за целия период на наема.
   

Мога ли да наема автомобил с чуждестранна шофьорска книжка?

• Да. Приемаме валидни чуждестранни свидетелства за управление на МПС, които са признати за валидни на територията на Република България.
• Шофьорски книжки, издадени от държава – членка на Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Швейцария, се приемат при спазване на приложимите законови изисквания. За свидетелства, издадени от други държави, в зависимост от държавата и вида на документа може да бъде необходимо международно свидетелство за управление или легализиран превод на български език.
• При получаване на автомобила трябва да бъде представен оригиналът на валидното национално свидетелство за управление, както и необходимите допълнителни документи, когато такива се изискват.
   

Може ли автомобилът да се управлява от повече от един шофьор?

• Да. Автомобилът може да бъде управляван от повече от един шофьор и не се начислява допълнителна такса.
• Всеки допълнителен шофьор трябва да бъде вписан в договора за наем и да отговаря на съответните изисквания за минимална възраст, шофьорски стаж и валидност на документите.
   

💳 Цена, плащане и депозит

Как мога да заплатя наема на автомобила?

• Наемът може да бъде заплатен в брой, с банкова карта на POS терминал, онлайн през резервационната система или по банков път.
• При плащане с банкова карта на POS терминал се начислява допълнителна такса от 2% върху заплатената по този начин сума.
   

Какво представлява депозитът за автомобила?

• Депозитът представлява гаранционна сума, която се предоставя при получаване на автомобила и служи като обезпечение по време на наемния период.
• Размерът на депозита е различен за отделните автомобили и зависи и от избрания вариант на застрахователно покритие.
   

Какъв е размерът на депозита?

• Размерът на депозита е посочен за всеки автомобил и се визуализира при извършване на резервацията.
• Той зависи от избрания автомобил и варианта на застрахователно покритие. При избор на по-високо покритие размерът на депозита може да бъде намален, а при отказ от допълнително покритие – увеличен.
   

Как се заплаща и възстановява депозитът?

• Депозитът може да бъде предоставен в брой или с банкова карта на POS терминал при получаване на автомобила.
• След връщане и оглед на автомобила, при липса на установени щети, липси или други задължения по договора за наем, депозитът се възстановява на клиента.
   

Има ли допълнителни или скрити такси?

• Не начисляваме скрити такси. Крайната цена на резервацията се формира според избрания автомобил, периода на наема, застрахователното покритие, избраните допълнителни услуги и приложимите такси, ако има такива.
• Преди завършване на резервацията можете да видите разбивка на избраните услуги и крайната цена.
   

Предлагате ли отстъпки за редовни клиенти и как се използват?

• Да. За нашите редовни клиенти предлагаме отстъпки в зависимост от броя направени наеми: 5% – при второ наемане; 7% – при трето, четвърто и пето наемане; 10% – при шесто и всяко следващо наемане.
• Отстъпката се предоставя чрез персонален промо код, който изпращаме на клиента по имейл. Кодът може да бъде въведен в съответното поле при извършване на следваща резервация през сайта.
   

Възстановява ли се сума при предсрочно връщане на автомобила?

• При предсрочно връщане на автомобил при наем за 3 или 4 дни не се възстановява сума за неизползвания период.
• При наем от 5 или повече дни се възстановяват 50% от наемната цена за оставащия неизползван период.
   

🛡️ Застраховки, покритие и щети

Каква застраховка е включена в цената на наема?

• В цената на наема е включена задължителната застраховка „Гражданска отговорност“.
• По желание при извършване на резервацията можете да изберете допълнително покритие „Застраховка“ или „Пълна застраховка – Автокаско“ срещу допълнително заплащане.
   

Какво включва допълнителното покритие „Застраховка“?

• Допълнителната „Застраховка“ ограничава отговорността на Наемателя до размера на депозита при ПТП или щета без негова вина, както и при пожар или кражба, при спазване на съответните условия.
• Покритието включва също заместващ автомобил до 4 работни дни, безплатна пътна помощ при технически проблем или инцидент на територията на Република България и освобождаване от административна такса при инцидент.
• За прилагане на покритието е необходимо да бъдат спазени условията на договора за наем и Закона за движението по пътищата, както и изискванията за съответното настъпило събитие.
   

Какво включва „Пълна застраховка – Автокаско“?

• „Пълна застраховка – Автокаско“ включва покритието на допълнителната „Застраховка“ и предоставя по-висока степен на защита.
• При спазване на условията на договора за наем и Закона за движението по пътищата тя предоставя освобождаване от отговорност при ПТП, щета или инцидент, както и покритие на щети по гуми, джанти и челно стъкло при до едно събитие по време на наема.
• Включени са още безплатна пътна помощ на територията на Република България, заместващ автомобил при ПТП, щета или кражба до 2 работни дни, освобождаване от административна такса при инцидент и най-ниският депозит за съответния автомобил.
• При пожар или кражба отговорността на Наемателя се ограничава до размера на депозита, при изпълнение на приложимите условия.
   

Покриват ли застраховките абсолютно всички щети?

• Не. Допълнителните застрахователни покрития се прилагат при спазване на условията на договора за наем и Закона за движението по пътищата.
• Не се покриват например щети и липси по интериора, липсващи части или аксесоари, както и щети, настъпили при управление от невписан или неправоспособен водач, управление след употреба на алкохол, наркотични или други упойващи вещества или при други нарушения на условията за наем.
• Пълният списък с условията и изключенията е посочен в Условията за наемане на автомобил.
   

Какво трябва да направя при ПТП или друг инцидент?

• При ПТП, щета или друг инцидент с автомобила трябва незабавно да се свържете с нас на телефоните за контакт, посочени в договора за наем.
• При пътнотранспортно произшествие трябва да се свържете и с телефон 112 и да следвате указанията на компетентните органи.
• Необходимите документи за настъпилото събитие трябва да бъдат предоставени съгласно условията на договора, тъй като те са необходими за прилагането на съответното застрахователно покритие.
   

Какво се случва, ако автомобилът бъде върнат с нова щета?

• При установяване на нова щета при връщането на автомобила отговорността на Наемателя се определя според вида и обстоятелствата на щетата, избраното застрахователно покритие и спазването на условията на договора за наем.
• При избрана „Пълна застраховка – Автокаско“ Наемателят може да бъде освободен от отговорност за покритите щети при изпълнение на съответните условия.
   

Какво трябва да направя при спукана или повредена гума?

• При спукана или повредена гума се свържете с нас възможно най-скоро, за да получите указания според конкретната ситуация.
• При стандартната допълнителна „Застраховка“ щетите по гумите не са включени в общото покритие, освен в предвидените в условията случаи.
• При „Пълна застраховка – Автокаско“ щетите по гумите са включени в покритието при до едно събитие по време на наема, при спазване на договора за наем и Закона за движението по пътищата.
   

🌍 Използване на автомобила и пътуване

Има ли ограничение на пробега?

• Не. Всички наши автомобили се предлагат с неограничен пробег, без допълнително заплащане за изминатите километри.
   

Каква е политиката за горивото?

• Автомобилът се предоставя с пълен резервоар и трябва да бъде върнат с пълен резервоар.
• По време на наемния период автомобилът трябва да бъде зареждан само на бензиностанции OMV, Лукойл или EKO, с предвидения за него вид гориво.
• При връщане на автомобила е необходимо да бъдат предоставени касовите бележки от извършените зареждания, удостоверяващи мястото на зареждане и вида на използваното гориво.
• При наличност в автомобила се предоставят и карти за отстъпка от цената на литър гориво за посочените бензиностанции.
• При връщане на автомобила с непълен резервоар се заплаща стойността на липсващото гориво по актуалната пазарна цена към деня на връщането, както и допълнителна такса от 10 €.
   

Имат ли автомобилите винетка за България?

• Да. Всички наши автомобили разполагат с валидна електронна винетка за Република България, включена в цената на наема.
   

Мога ли да пътувам с автомобила извън България?

• Да, до Гърция и след предварително разрешение от Наемодателя. Ако планирате пътуване до Гърция, е необходимо да ни уведомите предварително, за да потвърдим възможността за пътуване с избрания автомобил.
• За пътуване до Гърция се начислява еднократна такса от 50 €.
• Не се допуска напускане на територията на Република България с наетия автомобил без предварително разрешение от Наемодателя.
   

Какво трябва да направя, ако автомобилът се повреди по време на наема?

• При възникване на технически проблем или повреда не предприемайте ремонт на автомобила самостоятелно, освен ако това не е предварително съгласувано с нас.
• Свържете се с нас възможно най-скоро на телефоните, посочени в договора за наем, за да Ви дадем необходимите указания и да организираме съдействие според конкретната ситуация.
   

Какво трябва да направя, ако загубя ключ или документ на автомобила?

• При загуба на ключ, регистрационен документ, застрахователна полица или друг документ на автомобила трябва незабавно да се свържете с нас.
• При загубен ключ размерът на дължимата сума се определя според конкретния автомобил и разходите за неговото възстановяване или подмяна.
• При загуба на документ се начислява съответната фиксирана такса за конкретния вид документ, съгласно договора за наем.
   

Кой заплаща глобите и нарушенията, извършени по време на наема?

• Всички глоби, санкции, такси за неправилно паркиране и други нарушения, извършени по време на наемния период, са за сметка на Наемателя.
• Когато информация за нарушение бъде получена след приключване на наема, отговорността за него остава на Наемателя, ако нарушението е извършено по време на периода, в който автомобилът е бил предоставен за ползване.
   

С какви гуми се предоставят автомобилите през зимния сезон?

• През зимния сезон всички наши автомобили се предоставят оборудвани със зимни гуми.
   

👶 Допълнителни услуги и екстри

Какви детски столчета предлагате и как да избера подходящото?

• Предлагаме бебешки кошници, детски столчета и детски седалки за различни теглови групи, както и детски столчета с ISOFIX.
• При извършване на резервацията са посочени тегловата категория и видът на всяко столче, за да можете да изберете подходящия вариант за детето.
   

Предлагате ли допълнителен багажник (автобокс)?

• Да. Предлагаме допълнителен багажник (автобокс), който може да бъде добавен към резервацията при наличие на свободен автобокс и възможност за монтаж на избрания автомобил.
• Цената за наем на автобокс е 30 € еднократно за целия наемен период.
   

Предлагате ли GPS навигация?

• Да. Предлагаме GPS навигация, която може да бъде добавена към резервацията при наличие за избрания период.
   

Как мога да добавя допълнителна услуга или екстра към резервацията?

• Допълнителните услуги и екстри могат да бъдат избрани директно при извършване на онлайн резервацията.
• Ако вече сте направили резервация и желаете да добавите екстра впоследствие, можете да се свържете с нас, за да проверим наличността и възможността за добавянето ѝ.
   

Пълни условия за наем

Къде мога да прочета пълните условия за наем?

• Пълните условия за наемане и използване на автомобил можете да прочетете в страницата „Условия“ на нашия сайт.